GB/T28227的本部分给出了影院实施服务质量管理体系的指南,对影院服务质量管理体系、管理职责、资源管理、影院服务的实现以及测量、分析和改进提出了要求。
本部分适用于专业电影院以及独立或相对独立的固定电影放映场所。露天电影院可参照执行。
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 影院服务质量管理体系 1
4.1 总要求 1
4.2 文件要求 2
5 影院服务管理职责 2
5.1 影院服务管理承诺 2
5.2 以顾客为关注焦点 2
5.3 影院服务质量方针 2
5.4 策划 3
5.5 职责、权限与沟通 3
5.6 管理评审 3
6 影院服务资源管理 4
6.1 资源提供 4
6.2 人力资源 4
6.3 基础设施 4
6.4 影院环境 4
6.5 影院安全 5
7 影院服务的实现 5
7.1 影院服务实现的策划 5
7.2 与顾客有关的过程 5
7.3 影院服务过程的设计和开发控制 6
7.4 采购 7
7.5 影院服务提供 7
7.6 监视和测量装置的控制 8
8 影院服务的测量、分析和改进 8
8.1 总则 8
8.2 监视和测量 8
8.3 不合格控制 10
8.4 数据分析 10
8.5 改进 10
参考文献 12
