标准编号:	GB/T 16890-2008
中文名称:	水路客运服务质量要求
英文名称:	Requirements on services of passenger transport by water
中标分类:	R24客运
行业分类:	国家标准(GB)
ICS分类:	03.220.40水路运输
发布机构:	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:	2008-10-27
实施日期:	2009-05-01
标准状态:	现行
替代旧标准:	GB/T16890.1~GB/T16890.7-1997
翻译语言:	英文
文件格式:	PDF
中文字符数:	12000 字
翻译价格(元):	720 元
交付时间:	付款后 1-3工作日

本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求　内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求　游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求　港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
——主要增加：
a)服务质量管理要求；
b)客运站对滚装车辆的服务要求；
c)服务场所传递信息的基本要求；
——主要删减：
a)客运站的分级内容；
b)客舱的分级内容；
c)现行法规中已有的内容；
d)引用的现行卫生标准中已有的内容；
——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。

前言Ⅰ
１　范围１
２　规范性引用文件１
３　术语和定义１
４　服务质量管理要求２
５　客运服务质量２
５．１　基本要求２
５．２　服务人员２
５．３　服务设施设备和服务环境２
６　票务、行李托运要求３
６．１　票务３
６．２　行李托运３
７　客运站要求３
７．１　站容站貌３
７．２　小件寄存处３
７．３　候船和上下船场所３
７．４　滚装场所３
８　客船要求３
８．１　一般要求３
８．２　远洋客船、旅游客船４
８．３　游览船４
８．４　高速客船４
附录Ａ（规范性附录）服务场所传递信息基本要求５
参考文献７