本标准规定了城镇供热服务的术语和定义、总则、供热质量、运行与维护、业务与服务、用户工程文明施工、保险与理赔及服务质量评价。
本标准适用于山东省城镇以热水为介质为民用建筑提供集中供热应达到的服务要求，包括：
a)供热经营企业提供的供热服务；
b)热用户规范用热；
c)热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。
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GB/T 1576 工业锅炉水质
GB 12523 建筑施工场界环境噪声排放标准
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 31962 污水排入城镇下水道水质标准
GB/T 33833 城镇供热服务
GB/T 50627 城镇供热系统评价标准
GB 50736 民用建筑供暖通风与空气调节设计规范
GB/T 50893 供热系统节能改造技术规范
CJJ 28 城镇供热管网工程施工及验收规范
CJJ 34 城镇供热管网设计规范
CJJ/T 55 供热术语标准
CJJ 88 城镇供热系统运行维护技术规程
CJJ 203 城镇供热系统抢修技术规程
CJJ/T 223 供热计量系统运行技术规程
CJJ/T 241 城镇供热监测与调控系统技术规程
