本标准为养老机构服务质量管理体系实践GB/T 19001-2016提供指南,养老机构可通过实施本指南,稳定地提供满足顾客需求的服务,并通过持续改进服务质量管理体系,最终达到提升顾客满意的目的。
本标准适用于山东省内的养老机构。
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GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 29353 养老机构基本规范
GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范
GB 50340 老年人居住建筑设计规范
GB 50763 无障碍设计规范
MZ/T 032 养老机构安全管理
DB37/T 2719 养老机构等级划分
DB37/T 2720 养老机构设施设备基本配置规范
DB37/T 2891 养老服务基本术语
DB37/T 3091 养老服务人员培训规范
DB37/T 3092 养老机构服务人员配备及服务技能
DB37/T 3093 养老服务顾客满意度测评